售后服务承诺

一、产品质量保证承诺

1. 提供首次保养免费政策，对包修期内的产品提供质量保证，对包修期内的故障件提供免费维修、更换服务，具体如下:
1）购车（以购车发票时间为准）3个月或行驶里程2500公里内（以先达到者为准），用户持《保修（养）手册》到山东雷驰新能源汽车有限公司授权就近服务网点享受首次免费保养服务。
2）车辆完成首保后，请按照《保修（养）手册》中规定的6个月或行驶5000公里（以先达到者为准）保养间隔，进行例行保养。
3) 整车质量保证期：自购车之日起，新能源商用车整车（易损件除外）提供3年或6万公里（以先到者为准）的质保期限，动力电池、驱动电机、电机控制器关键零部件，提供不低于5年或20万公里（以先到者为准）的质保期限。

4）用户在遵照《用户使用说明书》正常使用的前提下，发现车辆出现故障或配件发生损坏不能正常工作时，经山东雷驰新能源汽车有限公司销售服务网点对车辆进行鉴定，对于在质量担保期内且符合质量担保条件的车辆或配件给予包修。
2.如产品使用超出包修规定条件，提供维修/保养、救援、配件等有偿服务。

二、售后服务网络建设

1. 山东雷驰新能源汽车有限公司秉承以客户为中心和诚信经营的理念，构建具有整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的销售服务网络体系，能够及时快捷地为用户提供保养、维修、配件、技术咨询等方面优质服务，并将用户对车辆的质量问题、使用问题、合理化建议等及时反馈给公司总部，不断升级提高产品质量。另外公司设有24小时服务热线电话：400-060-1177，及时受理用户各种咨询问题，帮助用户解决车辆行驶中遇到的问题及紧急救援服务。
2. 山东雷驰新能源汽车有限公司对各销售服务网点每年不定期组织集中技术培训、分区域技术培训。培训的同时公司提供车辆使用说明书、配件目录、维修手册等技术资料。公司定期派出工程师到各地经销商处进行指导和培训，及时地提供令顾客满意的售后服务。接到顾客对市场问题的反馈后，公司将在2小时内给予答复；如需现场服务的，将在4小时内进行响应，并做到问题不解决不撤离。

三、售后服务系统

为了能更好的保障消费者的利益和合法权利，山东雷驰新能源汽车有限公司制定符合国家及行业相关法律法规和传统汽车销售规则的售后服务流程及管理规定。
1. 索赔处理：根据国家法规、市场需要及产品定义（产品的使用寿命），制定车辆的质保期，全国授权的销售服务网络均可提供包修服务，包括包修期内故障件免费维修、更换、旧件回收、质量信息收集及反馈等，并开展销售服务网络包修业务的管理和指导，保证用户享受合规的质量担保权益。
2. 配件供应：设置售后配件专用仓库，保障售后配件及时、充足供应。用户车辆在售后服务网点进行维修。
3. 实时监控：销售的纯电动车全部安装车辆运行技术状态实时监控装置，对车辆的电池、电机及其他安全系统的日常运行状态进行实时监测，对可能出现的问题做到早发现、早处置，确保车辆安全运行。
4. 技术支援：对销售售后服务人员进行培训，除与常规汽车相同的售后服务项目外，还具备对纯电动车的驱动、控制系统及车载能源驱动系统等的诊断及维修能力。
5. 客户服务：通过提供完善、良好的服务，不断提高客户对企业的满意度，提升品牌知名度与美誉度。

6. 人性化服务：7×24h服务。

四、零部件（如电池）回收

1.对于包修中更换下来的旧件归山东雷驰新能源汽车有限公司所有，并有权对旧件进行回收、检测、退返和报废等处理。
2.根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》新能源汽车动力蓄电池回收利用技术政策等要求，山东雷驰新能源汽车有限公司生产销售的新能源汽车搭载的动力电池按照包修业务处理流程进行回收管理，客户在进行车辆问题处理时需按照要求到山东雷驰新能源汽车有限公司销售服务网点实施电池处理。

五、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

1. 山东雷驰新能源汽车有限公司销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验，并取得中国国家强制性产品认证证书（CCC 认证证书）。并依法规要求及产品《保修（养）手册》规定履行对客户的质量保证承诺。
2. 山东雷驰新能源汽车有限公司高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制，保证客户车辆安全放心的使用。

3. 山东雷驰新能源汽车有限公司对于存在缺陷的产品，如需召回的，山东丽驰新能源汽车有限公司将严格按照《缺陷产品召回控制程序》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回，消除可能引起的产品、人身及财产损失。